Fyce × Tango · 10 novembre 2026

Audit acquisition

Google Ads · parcours de conversion · Meta. Objectif : prouver d'ici mars que l'acquisition online peut grandir de façon rentable.

16 083 €Google Ads depuis le 10/03

38 €par demande (419)

3,3 %des visites Google Ads envoient le formulaire

12 %des recherches où Tango apparaît (Petits-fils : 37 %)

Diagnostic

Google optimise le nombre de formulaires, sans savoir lesquels deviennent clients. Et 2 visiteurs sur 3 qui arrivent aux coordonnées abandonnent.

Enjeu

À 34 € la demande, il faut que 10 % des demandes deviennent clientes pour tenir un LTV/CAC de 1,7. Ce taux n'est pas mesuré aujourd'hui.

Plan

1. Mesurer jusqu'au client · 2. Réparer le parcours · 3. Nettoyer et étendre Google · 4. Lancer Meta · 5. Augmenter le budget sur ce qui est rentable.

Sources : Google Ads (lecture seule, du 10/03 au 09/11), GA4 (du 01/06 au 08/11), formulaire du site, chiffres T3 transmis par Tango. Attio et PostHog ne sont pas encore analysés.

1 · Combien peut coûter une demande

CAC maximum : 344 € (LTV 585 € ÷ 1,7)

Demandes → clients	Coût max. par demande	Lecture
8 %	28 €	Ordre de grandeur probable aujourd'hui*
10 %	34 €	Coût actuel par demande
15 %	52 €	On peut augmenter le budget
20 %	69 €	On peut augmenter fortement

* T3 : 5 665 € pour 150 demandes. Avec un CAC de 463 € calculé sur le média seul, environ 12 clients. À confirmer dans Attio.

2 · Parcours de conversion

Deux fuites : 82 % ne touchent pas au formulaire, et 66 % abandonnent aux coordonnées

Le parcours Google Ads, de la recherche au client

Impressions

245 635

—

Clics

16 433

6,7 % (taux de clic)

Sessions Google Ads dans GA4 (juin → novembre) :

Visites

9 465

100 %

Commencent le formulaire

1 671

18 % des visites

Étape 2 (lieu)

1 149

69 %

Étape 3 (coordonnées)

922

80 %

Formulaire envoyé

313

34 % (−66 %)

Client signé

≈ 25 ?

≈ 8 % (non mesuré)

Client toujours là à 3 mois

≈ 12 ?

churn 22 %/mois

Par canal : la fin du parcours est plus faible sur Google Ads

Canal (GA4)	Visites	Commencent	Étape 3 → envoi	Envoi / visite	Régulier / ponctuel
Google Ads (Search)	9 465	18 %	34 %	3,3 %	76 % / 24 %
Performance Max	3 086	13 %	95 %*	1,8 %	60 % / 40 %
Direct	7 993	6 %	57 %	1,1 %	64 % / 36 %
SEO (naturel)	4 479	6 %	33 %	1,1 %	—
Sites référents	1 588	4 %	81 %	1,9 %	—

* Performance Max : seulement 78 vues de l'étape 2 pour 396 formulaires commencés, mais 56 envois. Le suivi des étapes est probablement cassé sur les pages où arrive ce trafic. À vérifier.

Appareil	Part des visites	Étape 1 → commencent	Étape 3 → envoi
Mobile	68 %	20 %	40 %
Ordinateur	30 %	26 %	41 %

Le formulaire V2 (/services/compagnie-senior), écran par écran

1 · Pour qui ?Un proche / moi-même · prénom du proche

2 · RythmeVisites régulières / ponctuelle

3 · LieuDomicile / établissement · code postal*

4 · RappelDès que possible / créneau Calendly

5 · CoordonnéesPrénom*, nom*, e-mail*, téléphone*, consentement

✅ Bonnes bases : formulaire visible dès l'arrivée, « réponse dans l'heure », gclid, source et URL déjà enregistrés en champs cachés, lien vers « Postuler » pour séparer les candidats.

Constat	Action	Priorité
4 champs obligatoires à la dernière étape, dont l'e-mail et le nom. C'est la plus grosse fuite (−66 % sur Google Ads).	Rendre l'e-mail et le nom facultatifs (prénom et téléphone suffisent pour rappeler). Ajouter une réassurance sous le bouton : « Un conseiller vous rappelle dans l'heure · gratuit · sans engagement · vos données ne sont jamais revendues ». Tester l'option « Être appelé maintenant » mise en avant.	P1
Le formulaire est abandonné en cours de route et personne ne relance. Le champ `lead_id` laisse penser qu'une demande partielle est créée.	Si l'e-mail ou le téléphone est connu : relance automatique (SMS ou e-mail) 1 h puis 24 h après l'abandon. Sinon, reciblage Meta et Google des personnes qui ont commencé le formulaire.	P1
82 % des visiteurs Google Ads ne touchent pas au formulaire, 80 % sur mobile.	Sur mobile, le 1er écran doit montrer le choix « Un proche / Moi-même » sans défiler. Ajouter un bouton d'appel fixe en bas de l'écran (il n'y a que 43 appels sur Google Ads). Tester des pages d'arrivée par intention (informatique, établissement, prix).	P1
Le suivi GA4 compte 3 étapes (V1). La V2 en a 5, et Calendly n'est pas mesuré.	Un événement par écran V2 (`form_step_1` à `form_step_5`) et `rdv_calendly`, pour savoir où les gens décrochent.	P2
Des chiffres différents selon les pages : 1 000 contre 2 000 établissements, 4,7 contre 4,8/5. Et 1 286 € d'ads envoient directement sur la grille de prix.	Harmoniser les chiffres. Arriver sur la page formulaire, pas sur #section-pricing.	P3
Après l'envoi, le parcours n'est pas suivi : délai de rappel, part des demandes qualifiées, clients signés.	Vérifier que gclid, source et URL arrivent bien sur la fiche Attio, puis suivre le délai de rappel et le taux de signature par source.	P1

3 · Google Ads

Ce qu'on corrige

Campagne	Statut	Coût	Demandes	Coût / demande
Search-Compagnie (95 €/j)	Active	13 245 €	305	43 €
Search-Aide_Services (15 €/j)	En pause depuis fin juillet	1 424 €	48	30 €
Pmax-Compagnie (30 €/j, depuis le 01/10)	Limitée par le budget	1 078 €	54	20 €
Pmax-Remarketing (15 €/j, depuis le 19/10)	Active	336 €	12	28 €

Constat	Action	Priorité
Les enchères se règlent sur `form.submit`, sans valeur. Ce signal se déclenche aussi sur /compagnon-signup (les jeunes). « Régulier / ponctuel » existe mais n'est que secondaire. `rdv.calendly` est inactif.	Exclure /compagnon-signup. Passer les conversions régulier (environ 600 €) et ponctuel (environ 150 €) en principales. Réparer Calendly. Après 2-3 semaines, enchérir en « Maximiser la valeur ».	P1
Rien ne remonte vers Google après le formulaire. L'import « Onboarding hors connexion » existe, mais n'a jamais reçu de données. 80 % des clics n'ont pas d'UTM.	Envoyer depuis Attio « Lead qualifié » et « Client signé » (par le gclid, déjà enregistré) vers Google. Ajouter le modèle UTM du compte : `utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaignid}&utm_term={keyword}`.	P1
1 groupe d'annonces actif, 1 annonce = 66 % de toutes les dépenses, aucun test. Pas de campagne sur la marque.	3 groupes (dame de compagnie / présence-visite / solitude) avec 2 nouvelles annonces chacun. Une campagne marque à 5 €/j. Relancer Aide_Services à 15 €/j.	P2
64 % des dépenses partent sur des recherches invisibles. Fuites repérées : concurrents, soins et nuit, emploi.	Ajouter 3 listes d'exclusion (voir ci-dessous) et revoir les termes de recherche chaque semaine.	P2
109 à 137 zones ciblées qui se chevauchent. Nice et Toulon coûtent cher pour rien, Paris et Bordeaux sont très efficaces (15 € et 24 € par demande).	3 niveaux de zones selon les jeunes disponibles : +20 % / normal / −50 % ou exclusion.	P2
Tango n'apparaît que sur 12 % des recherches où il pourrait être visible (Petits-fils 37 %, Amelis 32 %).	Une fois la mesure en place : +20 % de budget par semaine sur ce qui est rentable. La qualité de Performance Max est à vérifier dans Attio avant de lever sa limite.	P3

Mots-clés à tester

Choisis à partir des recherches qui ont déjà converti dans le compte et des services de Tango. Les volumes sont à valider dans le Planificateur de mots-clés avant le lancement.

Groupe	Mots-clés (E = exact, P = expression)	Pourquoi
Dame de compagnie	[recherche dame de compagnie à domicile] E · [dame de compagnie à domicile] E · « femme de compagnie personne âgée » P · « personne de compagnie senior » P	Les meilleurs coûts du compte (29-31 €). Déjà 4 demandes à 6,5 € sur « recherche dame de compagnie à domicile ».
Établissement (nouveau)	« visite résident ehpad » P · « compagnie personne âgée en ehpad » P · « rendre visite à un proche en ehpad » P · « accompagnement résident maison de retraite » P	C'est le point fort de Tango (établissements), et il est absent du compte aujourd'hui. Cible : l'aidant qui habite loin.
Aide informatique	[cours informatique à domicile senior] E · « apprendre smartphone senior » P · « aide tablette personne âgée » P · [aide informatique senior à domicile] E	Aide_Services était la campagne la moins chère. « Cours d'informatique à domicile pour seniors » : 3,5 demandes pour 32 €.
Sorties et accompagnement	« accompagnement rendez-vous personne âgée » P · « accompagner personne âgée sortie » P · « promenade personne âgée » P · « aide aux courses personne âgée » P	Services du site, peu concurrentiels.
Isolement	« personne âgée isolée solution » P · « rompre la solitude personne âgée » P · « visite de convivialité » P	Le besoin de fond. Volume à tester, avec un message sur le lien entre générations.
Prix et crédit d'impôt	« dame de compagnie prix » P · « tarif dame de compagnie crédit d'impôt » P · « service à la personne crédit d'impôt compagnie » P	Une intention mûre. Annonce avec le prix : 13,90 €/h après crédit d'impôt.
Villes (zones à forte offre)	« dame de compagnie paris » P · « … lyon » · « … bordeaux » · « … toulouse » · « … marseille »	Paris (rayon) : 15 € par demande. Les pages villes existent déjà.
Marque	[tango] E · [jointango] E · [tango seniors] E · [tango compagnie] E	Protéger la marque pour moins cher que les mots-clés génériques.
Concurrents (test séparé, 10 €/j)	« petits-fils avis » P · « alternative petits-fils » P · « senior compagnie avis » P · « vitalliance avis » P	Quelques demandes à environ 13 € dans les termes de recherche. À sortir des campagnes génériques et tester à part, sans citer de marque dans les annonces.

Exclusions à ajouter (au niveau du compte)

Liste	Termes
Soins et nuit	auxiliaire de vie · aide soignante · infirmier · toilette · nuit · 24h · garde de nuit · alzheimer · médicalisé
Emploi	emploi · recrutement · offre · annonce · salaire · devenir · job · candidature · formation · cv
Gratuit et aides	gratuit · bénévole · association · apa · apalib · ccas · petits frères
Concurrents (campagnes génériques)	petits fils · petit-fils · senior compagnie · domusvi · compania · mamie boom · vitalliance · amelis · o2 · ouihelp · azae

4 · CRM Attio : attribution & churn

Lecture du CRM le 10/11 (objet Seniors, 81 churn)

La chaîne de mesure casse dans Attio

Constat

L'objet Seniors a source_of_mission et lead_from (listes larges : Online Google, Online Direct, Bouche à oreille, Ehpad, RS…), mais aucun champ gclid, utm_campaign ni utm_term.
Le formulaire enregistre pourtant source, gclid et url (champs cachés). Ils n'arrivent pas jusqu'à une fiche Senior exploitable.
Conséquence : on sait « Google » ou « site », mais jamais quelle campagne ni quel mot-clé amène une famille qui reste. L'optimisation fine est impossible, côté Google comme côté Attio.

Action : créer sur Seniors les champs gclid, utm_campaign, utm_term, utm_content, les remplir depuis le formulaire (API Tango ou Zapier), puis renvoyer « Lead qualifié » et « Client signé » vers Google et Meta via le gclid. C'est le socle de tout le reste.

Bonne nouvelle : les champs pour mesurer la valeur existent déjà — heures_recurrentes, a_beneficie_de_l_heure_d_essai, first_month_of_request, actif, dernier_call_de_satisfaction. Une fois la source reliée, le churn et la LTV par cohorte se calculent dans Attio, sans nouvel outil.

D'où viennent les 81 seniors en churn

Canal d'origine	Churn
Ehpad	35
Résidence senior (RS)	13
Tutelle (guardianship)	7
Accueil de jour · Gériatrie	3
Sous-total établissement / tuteur	58 (≈ 75 %)
Online Google	10
Online Direct	5
Bouche à oreille	4
Sous-total en ligne / bouche	19 (≈ 25 %)

78 des 81 fiches lues. La part « pub en ligne » pure (Google + Direct) = 15, soit ≈ 19 % du churn.

Ce que ça change

3 churns sur 4 viennent des établissements et tuteurs, pas de l'acquisition en ligne. Le « 22 % de churn online » de Léa est un taux sur une petite base, pas le gros du volume perdu.

Donc deux sujets séparés : la rétention online (marketing, 30 premiers jours, prix) et la rétention établissement (un sujet ops et partenariats, hors de ce plan).

⚠️ Il manque le dénominateur (clients actifs par source) pour un vrai taux de churn par canal : à sortir en export Attio.

Pourquoi ils partent (motif × origine)

Motif	En ligne	Établissement	Traitable par le marketing ?
Santé / hospitalisation / décès	2	11	Non (structurel)
Établissement ou tuteur décide	0	10	Non (sujet partenariats)
Refus / plus besoin / injoignable	4	5	En partie (qualification, 30 premiers jours)
Mauvais profil / trop de changements de jeune	2	5	Oui (matching, suivi)
Prix / moyens financiers	2	4	Oui (offre, crédit d'impôt)
Parti chez une auxiliaire / asso	1	3	Oui (valeur perçue)
Déménagement	1	1	Non

Lecture : côté en ligne, le churn se joue surtout sur « plus besoin / refus » et le choix du jeune, pas sur le prix seul. Le prix pèse, mais moins que ce qu'on pensait. Côté établissement, c'est surtout de la santé et des décisions d'établissement, que la pub ne peut pas corriger.

Ce que ça valide dans le plan : relier la source dans Attio (P1), un parcours des 30 premiers jours et un bon matching comptent plus, pour l'online, que de taper sur le prix. Et on arrête de juger la pub sur un churn gonflé par les établissements.

5 · Plan d'action

Le plan, à partir du 16/11

Étape 1

Mesurer

Correction des conversions Google
Événements V2 et Calendly
gclid → Attio vérifié
Pixel Meta et CAPI
Export Attio des clients depuis avril

Étape 2

Réparer et nettoyer

Étape coordonnées allégée
Relance des formulaires abandonnés
Exclusions et campagne marque
3 groupes d'annonces et 6 nouvelles annonces
Zones en 3 niveaux

Étape 3

Étendre et tester

Nouveaux mots-clés (établissement, informatique, villes)
Lancement Meta (si option retenue)
Lead qualifié et client remontés depuis Attio
Tests T1 à T6

Étape 4

Arbitrer

On garde les tests gagnants
Enchères sur la valeur
+20 % de budget par semaine sur ce qui est rentable
Chiffres pour la levée : CAC, LTV, churn par canal

Tests

#	Test	Indicateur · cible
T1	Coordonnées : prénom et téléphone obligatoires, contre 4 champs	Étape 3 → envoi : 34 % → 50 %	P1
T2	Relance automatique des formulaires abandonnés	+15 % de demandes	P1
T3	Rappel en moins de 5 min, contre plus tard	Demandes → clients : +30 %	P1
T4	Enchères sur la valeur (régulier ou ponctuel) contre le nombre de formulaires	Coût par demande « régulier » −20 %	P2
T5	Nouveaux groupes établissement et informatique	Coût par demande < 32 €, ≥ 50 % qualifiées	P2
T6	Angles d'annonce : prix, binôme, application	Taux de clic et coût par lead qualifié	P2
T7	Meta : audience large contre audience similaire aux clients	Coût par demande ≤ 35 €	P2
T8	Meta : vidéo UGC contre visuel fixe	Coût par demande · 3 premières secondes vues > 25 %	P3
T9	Meta : formulaire instantané contre formulaire du site	Coût par lead qualifié	P3
T10	Campagne concurrents à 10 €/j	Coût par lead qualifié < 70 €	P3

Ce qu'on aimerait faire ensuite

📊 Tableau de bord investisseurs

CAC, LTV et churn par canal et par cohorte, mis à jour chaque jour (Ads × Attio).

💛 30 premiers jours

Point à J7 et J21, avis, alerte quand une famille décroche, nouveau jeune proposé vite : pour réduire le churn.

🤝 Parrainage des aidants

1 h offerte des deux côtés. Le CAC le plus bas possible.

6 · Stratégie Meta

Toucher les aidants de 45 à 65 ans avant qu'ils ne cherchent sur Google

Objectif

Campagne Prospects, conversion sur le site
Optimisée sur Lead (pixel + CAPI, dédupliqués), avec régulier ou ponctuel en valeur
« Lead qualifié » et « Client » envoyés par la CAPI depuis Attio comme événements secondaires, pour mesurer et construire les audiences similaires
On change d'événement optimisé seulement au-delà de 30 à 50 leads qualifiés par semaine

Budget · option, ≈ 3 000 € par mois

≈ 100 €/jour, payé directement à Meta
Prospection : 80 €/j (large et audience similaire)
Reciblage : 20 €/j
Gestion Fyce : 500 € HT par mois

Indicateurs et règles

Coût par demande ≤ 35 € · ≥ 50 % qualifiées · CAC ≤ 344 €
On coupe une pub à 2 fois le coût cible sans demande
+20 % de budget tous les 3-4 jours si sous la cible
3-4 nouvelles créas toutes les 2 semaines

Ensemble de publicités	Audience	Créas	Budget
Prospection · Large	Audience Advantage+, suggestion à partir de 40 ans, zones avec des jeunes disponibles, sans centres d'intérêt	6-8 pubs (A à F, vidéos)	55 €/j
Prospection · Clients similaires	Audience similaire de 1 à 3 %, à partir des familles clientes Attio (fichier haché)	Les 3 meilleures	25 €/j
Reciblage	Visiteurs sur 30 jours, personnes ayant commencé le formulaire sans l'envoyer, vues de vidéo à 50 %, interactions Instagram	Prix, application, sans engagement	20 €/j

⚠️ Règles de Meta : ne jamais laisser entendre qu'on connaît la situation de la personne (« Votre mère est seule ? »), aucune promesse de soin, aucune donnée de santé dans la CAPI.

7 · Maquettes de pubs Meta

6 concepts à partir de vos photos et d'Instagram

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0-3 s : « J'habite à 400 km de mon père. Pendant deux ans, j'ai culpabilisé. » · l'app à l'écran · « Le vrai changement, c'est sa voix au téléphone. »

Prochaines étapes

Accès nécessaires

Google Ads et GTM en édition
Business Manager Meta
Attio (code de Marc) et export des clients depuis avril
Webflow et Vercel (formulaire), PostHog
Carte des jeunes disponibles par ville

Questions

Pourquoi Aide_Services a-t-elle été mise en pause ?
Le CAC de 463 € compte-t-il seulement le média ?
gclid et source arrivent-ils bien dans Attio ?
Le champ lead_id crée-t-il une demande partielle relançable ?